Support

Behöver du support för att använda öppen geospatial programvara? Vi hjälper till!

Vi har arbetat med geospatial programvara som bygger på öppen källkod sedan 2012. Under denna tid har vi svarat på mer än 1800 frågor genom vår supporttjänst. Vår supporttjänst svarar på frågor om alla allmänna geospatiala programvaror som bygger på öppen källkod. Dessa inkluderar t.ex. QGIS, PostGIS, GeoServer, Mapproxy, Mergin Maps, QField samt öppna datakällor och t.ex. GDAL. Vi hjälper din organisation med geospatiala processer, oavsett om det gäller att hitta ett förlorat QGIS-verktyg eller fixa en kraschad GeoServer.

Hur fungerar Supporttjänsten?

Det är enkelt att använda supporttjänsten. Välj det paket nedan som bäst passar era behov. Som kund hos supporttjänsten kan du skicka dina frågor till oss via e-post på support@gispo.se. Vårt team är i tjänst alla vardagar från 9.00 till 17.00 och svarar dig inom 8 timmar. Din fråga kommer inte att besvaras av en chatbot, utan av Gispos experter som guidar dig steg för steg. Vid behov kan du även boka ett distansmöte med oss, där vi tillsammans tittar på ditt problem.

Supporttjänstavtalet är löpande. Beroende på paketet innehåller supporttjänsten ett visst mått av expertarbete, som används för att lösa kundens problem. Som standard används max 2 timmar för att svara på en fråga, och överskridande av denna tid avtalas alltid separat. Som standard täcker Supporttjänsten hela organisationen, men supporttjänsten kan även beställas för ett specifikt team.

Basic

22 700 SEK (+ moms)

  • 15 h / 12 månader
  • Stöd för hur man använder FOSS4G-verktyg
  • Hela organisationen stöds
  • Inget underhåll av geodatatjänster
  • Svarstid 8 timmar
  • E-postsupport
  • Fjärrmöten
  • Korta konsultationer (< 8 timmar)
  • Dokumentation
  • Vägledning

Pro

74 000 SEK (+ moms)

  • 50 h / 12 månader
  • Stöd för hur man använder FOSS4G-verktyg
  • Hela organisationen stöds
  • Inget underhåll av geodatatjänster
  • Svarstid 8 timmar
  • E-postsupport
  • Fjärrmöten
  • Korta konsultationer (< 8 timmar)
  • Dokumentation
  • Vägledning

Enterprise

Begär ett erbjudande

  • Skräddarsydda
  • Stöd för hur man använder FOSS4G-verktyg
  • Hela organisationen stöds
  • Underhåll av geodatatjänster vid behov
  • Svarstid 8 timmar
  • E-postsupport
  • Fjärrmöten
  • Korta konsultationer (< 8 timmar)
  • Dokumentation
  • Vägledning

SOS-support – snabb hjälp när du behöver det

Om du står inför ett akut problem eller behöver hjälp under en kortare period utan ett supportavtal, kan du beställa vår SOS-support. Den är särskilt utformad för brådskande geospatiala problem som kräver expertlösningar, exempelvis återställning av en kraschad tjänst, uppdatering av programvara för att åtgärda buggar, eller felsökning för att få tjänsten att fungera normalt igen.

Vi löser problemet antingen självständigt eller tillsammans med dig via e-post och distansmöten. Vi svarar så snart som möjligt och samordnar arbetet enligt dina behov. SOS-support kan köpas utan ett supportavtal. Tjänsten faktureras per arbetad timme till ett pris av 3 500 (+ moms) / timme, med en minsta debitering på 1 timme.

Supporttjänst ingår i utbildningarna

Gispos utbildningar inkluderar en provperiod på supporttjänsten. Supporttjänsten är personlig och gäller endast de som deltagit i utbildningarna. Varaktigheten av supporttjänstperioden är 2 månader, och antalet supporttimmar som ingår i den bestäms av utbildningens längd. Supporttjänstperioden ingår inte i kursen ”Lär känna geodata”.

2 * 3h utbildning

  • 2 månaders supporttjänstperiod
  • Tiden för en fråga är 0,5 – 2 timmar
  • Totalt 8 timmar för supporttjänster

4 * 3h utbildning

  • 2 månaders supporttjänstperiod
  • Tiden för en fråga är 0,5 – 2 timmar
  • Totalt 16 timmar för supporttjänster